腹部肿瘤放疗科以医疗护理质量为主线，不断优化服务流程，改善患者医疗体验，自觉遵守医疗道德，廉洁行医，扎实推进医疗道德和红包部门建设，不断努力建立和谐的医患关系，提高患者满意度。

　　优化入院流程，改善患者就医体验。

　　在防疫期间，为了优化入院流程，增强医务人员的感知控制意识，提高患者的医疗体验，杭州御和堂中医将其视为2022年科室质量管理圈项目，制定了疫情期间更方便、更标准化的入院流程。

　　通过优化入院流程，患者的医疗体验满意度从71.76%提高到96.67%，大大方便了患者。

　　积极落实医院部署，建设无红包科室。

　　积极落实无红包医院创建措施，多次组织员工学习相关文件。所有医务人员都签署了创建承诺书，制作了部门清洁名片，医务人员和患者分别设计了不同的名片。每个医务人员都有这张清洁的医疗卡，并始终提醒医务人员遵守九项医务人员标准。每个住在我们科室的病人都会分发一张清洁的病人说明卡，通知病人及其家属，我们科室是无红包部门，拒绝收到红包。

　　科长、护士长每周四下午接待病人及其家属，强调拒绝红包，加强医患交流，积极收集病人及其家属的意见，及时反馈整改。

　　科室全体员工遵守医德，严格遵守医务人员九项标准，为患者提供优质高效的服务，努力打造无红包科室。

　　打造阳光十四区微信公众号平台。

　　利用新媒体宣传渠道，定期推广肿瘤防治健康教育，实时推广疫情期间的医疗说明，普及预防新冠病毒感染肺炎的健康知识和肿瘤防治知识。通过微信公众号，宣传无红包创建活动，宣布拒绝红包的承诺和监督投诉电话号码，让群众了解、支持和积极参与创建活动，加强患者及其家属灌输红包意识。