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【我为群众办实事】“科科有举措 项项优服务”:中医学科—在细节中体现服务,在服务中强化细节

  服务不是一件小事。中医学坚持以患者为中心,做好每一项工作,积极优化流程,为临床一线和患者提供优质服务。

  【我为群众办实事】“科科有举措 项项优服务”:中医学科—在细节中体现服务,在服务中强化细节

  一是全力筑牢防疫线。

  科室成立防疫小组,成立微信群,制定防疫相关制度,落实防疫措施。及时将医院相关防控指示转发给科室小组,组织线上线下学习防疫知识,每周设置一张表格,提醒工作人员及时检并签字填写。同时,科室小组将把防疫责任落实到个人身上。

  为保持科室环境清洁,严格按要求消除环境,分区设立卫生监督员,承担岗位责任,监督管理相关区域卫生。预约大厅地面设置一米线标志、出入口标志、医务人员通道警示线,严禁无关人员闯入。分时预约,减少患者等待时间的集中;预约时,在预约表上设置二维码,并提供联系电话,方便患者了解更详细的检查流程,减少与医务人员的接触次数。

  容易聚集,及时劝导疏通,设置易拉宝标志,分享如何正确规范佩戴口罩。夏天太阳很热。医院大力支持申请遮阳,大大改善了患者的候诊地点。在候诊室放置饮用水,方便患者。

  二是廉洁行医,优质服务。

  为了进一步优化医疗软环境,提高服务态度,方便患者,中医学科积极落实创建无红包医院的工作部署,以患者为中心,全面优化服务。结合中医学的特点,设计了一张干净的名片。

  中医务人员继承了优良传统质量控制检验报告的及时率达到100%。预约检查一般可安排在2个工作日内,加快患者流通,极大地方便了患者。

  部门遵纪守法,按规定办事,科务公开,价格公开,接受监督。科室建立了满意度调查制度,接受患者对服务的评价。预约时间长,需要统筹安排,耐心主动解释。

  该部门每个工作日中午都要加班。病人预约从早上7点40分开始检查。部门里有一个灵魂。周明亲切地被称为大师。他每天早上7点出头在部门工作,以便尽快安排需要检查的病人,减少等待时间。


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