对癌症的恐惧和对治疗的不知所措使患者感到极度不安全，因此他们有向医务人员发送红包的心理，以获得全心全意的照顾。90%以上的红包在治疗前由患者或家属发送。为此杭州御和堂中医与时俱进，利用社交工具，如成立微信公众号，将医师精心制作的治疗流程、治疗中可能出现的不良反应和治疗对策、治疗中的饮食营养、康复锻炼等实用信息以简单明了的视频方式呈现给患者，让患者知道，减少患者的担忧，让患者相信，即使他们不发红包，他们也能得到医务人员的全力照顾。

　　此外，放疗患者的治疗过程比较复杂，需要多个部门的共同努力。放疗只有在制模、定位、勾画靶区、制定计划、验证计划和CT复位后才能开始。整个过程大约需要7-10天。由于受教育程度和认知程度的不同，患者及其家属往往不理解。头颈肿瘤放疗科17区非常重视这一问题。它还将其作为2021年科室的QCC项目，并利用多媒体在放疗中心的共同配合下拍摄了放射治疗过程视频，以易于理解和反复回顾的方式呈现了原本复杂的过程。大多数头颈肿瘤患者需要综合治疗，必须多次办理入院手续。在疫情防控期间，当患者单次住院治疗结束时，医务人员会通知下一次住院时间并发出下一次住院通知，方便患者，让患者感到流程便利，服务满意，红包不会发送。